• Trang chủ
• Chính Sách Bảo Hành Máy Phát Điện Công Nghiệp | Thuận An

Chính Sách Bảo Hành Máy Phát Điện Công Nghiệp | Thuận An

Công ty TNHH Máy Phát Điện Thuận An cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách trong quá trình vận hành, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành với các điều khoản minh bạch và rõ ràng như sau:

1. Thời gian bảo hành

Tất cả các tổ máy phát điện công nghiệp do Thuận An cung cấp (bao gồm cả máy mới và máy đã qua sử dụng) đều được bảo hành chính hãng từ 16 tháng đến 24 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu thiết bị.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành, khắc phục sự cố hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

• Máy phát điện gặp sự cố, lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lỗi trong khâu lắp đặt của kỹ thuật viên Thuận An.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Máy được vận hành, bảo quản và thay nhớt đúng theo quy trình, hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ Biên bản bàn giao, Hợp đồng mua bán hoặc Phiếu bảo hành hợp lệ khi có sự cố.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Có hỗ trợ sửa chữa tính phí)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng.
• Hư hỏng do nguyên nhân khách quan: Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc chập cháy từ hệ thống điện lưới của khách hàng.
• Lỗi do người sử dụng: Vận hành sai quy trình, để cạn nhớt/nước làm mát, hoặc ép máy chạy quá tải công suất cho phép liên tục.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc cho phép bên thứ ba can thiệp vào máy mà không có sự đồng ý của kỹ thuật Thuận An.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline 0915.262.242 để thông báo tình trạng sự cố.
• Bước 2 - Hỗ trợ từ xa: Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán sơ bộ và hướng dẫn khách hàng xử lý nhanh các lỗi cơ bản qua điện thoại/Zalo.
• Bước 3 - Xử lý tận nơi: Đối với các sự cố phức tạp, Thuận An sẽ điều phối kỹ thuật viên đến tận vị trí đặt máy để kiểm tra và sửa chữa. Trường hợp máy hỏng nặng cần đại tu, chúng tôi sẽ hỗ trợ phương án đưa máy về xưởng.
• Bước 4 - Thời gian xử lý: Thông thường từ 7 - 10 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và thời gian đặt vật tư thay thế), đảm bảo khôi phục lại hiện trạng hoạt động tốt nhất cho máy.

Bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc báo cáo sự cố bảo hành?
📞 GỌI / ZALO NGAY: 0915.262.242
Hỗ trợ 24/7 - Xử lý nhanh chóng - Trách nhiệm tận tâm
Email: mayphatdiencongnghieppa@gmail.com